Customer Success Manager – Paris (H/F)

– Bienvenue chez Vekia !

– Merci mais Vekia c’est quoi au juste ?

– Vekia est une-start up lilloise qui développe une solution SaaS spécialisée dans l’optimisation de la gestion des stocks et du réapprovisionnement destinée aux grands groupes de l’industrie et du retail. Nous développons l’Intelligence Artificielle qui les aidera à optimiser l’ensemble de leur Supply Chain et à se recentrer sur leur cœur de métier.

– Beau Challenge ! Et vous travaillez avec qui ?

– Aujourd’hui on a la chance de travailler avec de grands groupes internationaux tels que Orange, PSA, Leroy Merlin, Engie, Mr Bricolage, ou encore Adidas.

– Sympa ! Et vous êtes combien ?

– Nous sommes pour le moment une quarantaine répartie entre Lille et Paris. L’équipe se compose d’ingénieurs, de Product Owners, de commerciaux, de Data Scientists, de développeurs, de chercheurs et encore d’autres compétences spécialisées mais tu auras le temps de rencontrer tout le monde ! Tu verras l’ambiance est très bonne, le challenge intéressant et le travail en équipe fortement privilégié.

 

Ta mission

En tant membre actif de la Team Customer Success, ton objectif est d’assurer la constante satisfaction de tes clients tout au long de leur parcours avec Vekia.

Tes interlocuteurs sont principalement des CEO, des responsables d’approvisionnement, des directeurs Supply Chain, des directeurs des système d’information, des chefs de projet métier et / ou techniques, et des utilisateurs.

Pour réussir dans ta mission, tu mobiliseras toutes tes qualités relationnelles et ton savoir-faire en vue d’assurer une qualité de service de haut niveau à nos clients. Ton exigence, ta capacité à prendre du recul et ton sens du service te permettront ainsi de mobiliser, challenger et animer les équipes Vekia vers cet objectif.

Ta mission principale se complète également d’actions toujours orientées client telles que :

Au quotidien, tu seras attentif à :

– A la fidélisation de nos clients et à l’identification de nouveaux enjeux pouvant faire l’objet de solutions complémentaires
– La qualité, le respect des engagements et plus globalement la satisfaction autour des services délivrés par Vekia
– Au cadrage (budget et planning) de tes projets
– Être dans une démarche d’excellence permanente en vue d’améliorer notre positionnement, notre offre et notre relation client

 

Ton profil

De formation BAC+5, tu as une expérience similaire d’au moins 3 ans dans le domaine de la Supply Chain.

Tes clients et tes collègues reconnaissent en toi de grandes qualités relationnelles et une parfaite maitrise de la conduite de projet.

De nature curieux, tu prends plaisir à comprendre et analyser les données et les métiers de tes clients.

Tu travailles en étant orienté résultat et satisfaction clients tout en gardant à l’esprit le retour sur investissement.

En toute situation, tu fais preuve d’autonomie, de persévérance et tu partages facilement ton optimisme et ton goût du challenge autour de toi.

Nos Valeurs

Nous rejoindre, c'est aussi s'épanouir en étant acteur de notre développement et en partageant des valeurs communes :

Team Player

Tu aimes le travail en équipe et fais preuve de solidarité et d'ouverture aux autres.

Ambitieux

tu as un esprit aventurier et fais preuve d’engagement et de ténacité dans tes actes.

Fun

Tu aimes t'investir tout en privilégiant la convivialité et le plaisir.

Humble

Tu connais tes qualités et tes défauts et recherches continuellement à progresser

Les + Vekia :

• Mutuelle
• Primes individuelles /collectives
• Environnement convivial
• Comité Editorial et Comité évènementiel (COMED / COFFEE)
• Parcours d’intégration pour découvrir VEKIA dans chaque équipe

Informations complémentaires :

Le poste est en CDI basé sur Paris – Station F
Des déplacements réguliers sont à prévoir chez les clients en France et en Europe.
Rémunération selon profil (40 k€ fixe + variable)

Alors, qu'est-ce que tu attends ?

Tu penses qu'on se correspond ? Fais le nous savoir !